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Eu já tinha ouvido falar e duvidei. Desde que cheguei, eu passei a observar e comecei a mudar de ideia. Mas foi chegar o mês de agosto para eu ter certeza. Se voltássemos 600 anos, os portugueses de antigamente teriam muito o que ensinar para os portugueses de agora.

Sério, eles devem se revirar nos túmulos toda vez que alguém fala que Portugal está em crise.

O país tem alta taxa de desemprego? Tem.
O país paga baixos salários? Paga.
A população está envelhecendo e os jovens fugindo para outros países? Sim.
Então Portugal está em crise? Segundo as estatísticas, sim. Segundo o que vejo, não. Segundo o que acontece em Coimbra, os portugueses é que estão se colocando na crise.

Calma amigos, principalmente os portugueses. Não estou falando da população, nem nada. Ao contrário, tudo o que tenho falado de positivo sobre o país que está nos abrigando eu reafirmo e defendo. Quem dera o Brasil poder aprender com Portugal.

Só uma coisa que vem me grilando e eu acredito que Portugal poderia aprender com os brasileiros, principalmente os empresários brasileiros.

Loja fechada, disponível para arrendamento.

Primeiramente, vamos situar, estou em Coimbra. Não posso falar pelo restante do país, mas segundo informações de conhecidos, não é muito diferente. Então vamos lá:

– Comércio local não conta com grandes redes. Tudo pertence a famílias e elas mesmas operam as lojas. Isso pode ser muito bacana e é o sonho de muitos, ter uma loja para chamar de sua e trabalhar com a família. O problema disso? É que as famílias também são donas dos imóveis em que operam as lojas, ou seja, dificilmente quando isso ocorre, as famílias pensam em lucro. Elas ficam satisfeitas apenas em ter com o que sobreviver. Prova disso? Quando você está locando (arrendando) um espaço, você tem uma meta: o pagamento do aluguel (renda). Os empresários automaticamente fazem por merecer o dinheiro que entra. Atendem bem os clientes, pensam em produtos diferenciados, prezam uma boa apresentação, limpeza, enfim, tudo o que possa fazer o cliente retornar depois da primeira compra.

Loja fechada, disponível para arrendamento.

Aqui em Coimbra acontece exatamente o contrário. Não é raro você entrar numa loja e o atendente, normalmente um senhor ou senhora de mais de 60 anos, estar sentando no fundo da loja e lá permanecer até o cliente se dirigir a ele e dizer que quer ser atendido. Nada contra pessoas de idade trabalharem. Meus país já passaram dos 60 anos, estão aposentados e continuam trabalhando. Aliás, experiência conta muito. Eu mesmo, quando chefiava equipes lá na emissora de televisão que eu trabalhava em Porto Alegre, o meu primeiro requisito para contratação era de pessoas mais velhas (experientes) e, de preferência, que tivessem famílias. Você jamais vai encontrar algumas responsabilidades em jovens. Esqueça.
Mas voltando ao tema. O padrão de atendimento nas lojas aqui em Coimbra é esse. Ou os atendentes estão sentados, no telefone, com os filhos no balcão (isso quando uma grade não está na porta evitando que o filho saia na calçada, o que automaticamente assusta o cliente, pois não sabe se o estabelecimento está funcionando ou não), ou então simplesmente ficam parados. Dificilmente você será recebido por um bom dia, um sorriso, nem nada. Você, cliente, entra, mexe nos produtos, lê as embalagens, olha as etiquetas de preço e, se quiser comprar, pega o produto e leva ao caixa. Lá o atendente, com a certeza da venda, vai sorrir, cumprimentar, perguntar se quer um saco (aqui as sacolas são vendidas a parte, isso está na lei e eu apoio) e se o recibo é com o contribuinte (NIF).

Loja fechada, disponível para arrendamento.

Se tem alguma duvida, esqueça, dificilmente terá a resposta. Dia desses minha esposa estava em busca de uma bolsa, entrou na loja, achou o modelo que queria, perguntou para a atendente se tinha o mesmo modelo, mas em tamanho menor, e recebeu como resposta um “se tivesse, estava exposto”. Resumindo, a atendente, que com toda a certeza do mundo também era a dona, nem se preocupou em oferecer outro produto semelhante, aliás, nem se levantou de onde estava sentada. No Brasil, ou aqui mesmo, quando entramos numa loja que não é operada pelos donos, o atendimento é outro. Claramente a pessoa tem o interesse na venda, pois ela sabe que vai ganhar a comissão ou mesmo vai ter o lucro. O que não acontece com 80% das lojas que existem em Coimbra, pois elas pertencem as famílias que são donas destes locais. Logo elas estão interessadas apenas em pagar a conta da luz, água, demais impostos e sobrar para comprar a janta.

Loja fechada, disponível para arrendamento.

– Hora de fechar, é hora de fechar, inclusive no almoço. Esse é outro problema da Coimbra atual e que eu acredito também acontecer no restante do país. Como a maior parte do comércio está nas mãos das famílias, elas trabalham exatamente aquilo que devem trabalhar, ou seja, 8 horas por dia. Nada contra, não quero ninguém fazendo mais do que a jornada normal. Eu passei anos trabalhando mais de 12h, 14h por dia para os outros e as únicas coisas que ganhei foram gastrite e enxaqueca.
Mas então do que estou reclamando? Na cidade não existem apenas lojas, existem escritórios, hotéis e tudo o mais que existe numa cidade normal. Quais são as horas que essas pessoas mais fazem movimentação no comércio? Na hora do almoço e depois do expediente. Só que aqui em Coimbra o comércio fecha nestes horários. Se você está no horário de almoço do seu escritório e pensa em passar na Praça do Comércio e comprar um jogo de lençóis para vestir a cama da casa que recém se mudou, esqueça, as lojas da Praça do Comércio, em sua maioria, estarão fechadas para o almoço. Você sai no final do dia do seu serviço e pensa então que vai comprar um sapato para ir naquela janta, esqueça. As lojas fecham todas as 19h. Aliás, fechar é até muito simpático. Eles encerram de vez. Parece que a cidade vai ser atacada por uma horda de espíritos malignos e quem tiver com a loja aberta depois das 19h será carregado para o além.

Loja fechando, disponível para arrendamento.

Logo que chegamos em Coimbra fomos numa loja infantil comprar uma caminha para a Antônia. Chegamos na loja eram 11h50. Fomos atendidos rapidamente (minha esposa conta parte deste atendimento neste post, clique aqui, onde a atendendo foi super honesta com os preços) e quando falamos que queríamos ver modelos de cama, a atendente, provavelmente a dona, falou “vocês vão mesmo comprar ou apenas olhar? Pergunto porque vamos fechar para o almoço e é melhor vocês voltarem depois das 15h”.
Sim, isso mesmo. Das 12h às 15h aquela loja estaria fechada para o almoço. Onde, no mundo, uma loja se dá ao luxo de correr com clientes só porque os donos querem almoçar? Em nenhum lugar, pois com certeza o cliente sai dali e vai na loja ao lado. Mas aqui, em Coimbra, como a loja do lado também fecha para o almoço, ninguém liga em perder o cliente. Aliás, esqueça o principio básico de administração: o cliente ter razão. Tente argumentar com os atendentes de lojas familiares para você ver que o cliente apenas não tem razão, como é um ignorante por não saber respeitar o horário de funcionamento daquele estabelecimento.

Loja fechada, disponível para arrendamento.

– Como as lojas são familiares e trabalham apenas o necessário, eles não contratam. Exatamente isso. Se você parar para conversar com os donos destas lojas familiares, todos serão unanimes em dizer que a crise está forte, que as vendas estão caindo, que o governo não está agindo corretamente e baixa a cabeça para as medidas de austeridade da união europeia, que os jovens, incluindo os filhos deles, sairam do país para tentar emprego, pois esta difícil arrumar trabalho em Portugal. Principalmente em Coimbra.
Pessoal, não tem emprego porque vocês não contratam. Vocês não contratam, porque não tem lucro. Vocês não tem lucro, porque perdem clientes. Perdem clientes, porque não atendem bem.
A regra de mercado é bem simples. O dinheiro tem que circular. E qual a melhor forma do dinheiro circular? O comércio.

Loja fechada, disponível para arrendamento.

Onde alguns de vocês contratarem, no mínimo, um funcionário, podem abrir mais de 8 horas por dia, sem fechar ao meio dia. Esse funcionário vai ter dinheiro, vai ter necessidades e vai em busca de outras lojas gastar esse dinheiro. Na outra loja, onde tem um funcionário contratado, ele vai atender bem porque precisa da comissão da venda. Como ele atende bem, os clientes voltam. Os clientes voltando, o dono tem lucro. Com lucro, ele pode abrir outras lojas, ter mais funcionários, ter produtos diferenciados, enfim, é uma bola de neve.

– Deixar a loja na mão de um funcionário, requer confiança. E confiança, só temos na família. Sim, isso mesmo. Aqui na baixa de Coimbra tem um café que eu e minha esposa vamos quase todos os dias tomar o nosso pequeno almoço (café da manhã). Terça-feira, quando estivemos lá, na hora que fui pagar a conta no caixa, tinha uma placa dizendo que o café estará fechado a partir do dia 14 até o final do mês. Retornando o funcionamento somente em setembro. Brinquei com a funcionária do café “nossa, o que será de nossas vidas sem o nosso pequeno almoço?”. Ao que ela respondeu “eu sei e peço desculpas, mas isso ocorre todos os anos, pois os donos não gostam de deixar a cafeteria nas mãos dos funcionários”.

Loja entrando de férias em pleno movimento de turistas.

Resumindo, chega no mês de agosto, os donos das lojas fecham as lojas para poderem curtir férias. Nada contra. Afinal, trabalhou o ano inteiro, merece um descanso.
Mas gente, o mês de agosto também é o mês de férias na Europa. Todos os dias dúzias de autocarros (ônibus) chegam em Coimbra. Os hotéis da cidade ficam lotados. Você tropeça em italianos, alemães, holandeses, franceses, britânicos… Coimbra deveria levantar as mãos aos céus e agradecer aos deuses por ser uma cidade sem praia e ter esse movimento todo em pleno verão. Mas não. Inacreditavelmente Coimbra fecha suas portas.
Empresários portugueses, pelo amor de Deus. Vocês têm a solução de boa parte da crise, mas parece que não enxergam isso.

Outra loja de férias em pleno período de movimento na cidade.

Um dos princípios básicos do empreendedorismo é o faro de oportunidade. Querem melhor oportunidade para ganhar dinheiro do que turistas com as carteiras recheadas de euros, loucos para gastar na cidade, e vocês, donos de lojas familiares, estão no Algarve? E se não bastasse, fecham as lojas porque não confiam nos funcionários, ou melhor, se quer os tem, pois vocês não contratam!

– A culpa também está nos chineses. Eles arruinaram o comércio local. Não meus amigos. Abram os olhos. Está brotando comércio chinês em tudo que é lugar de Portugal por uma simples questão: eles trabalham. Faça chuva, faça sol, seja janeiro, ou seja AGOSTO, eles estão trabalhando. E o melhor, contratando.
Sério, vocês deveriam agradecer aos chineses por ainda manterem o dinheiro circulando na cidade. Lembram mais acima, quando eu falei que o funcionário de um escritório que sai na hora do almoço para comprar lençol na Praça do Comercio encontrará a maioria das lojas fechadas? Então, as poucas que estarão abertas são dos chineses.

Jornais e correspondências se acumulando. A loja está fechada em pleno mês de movimento.

Os chineses só não tomaram conta de vez de Portugal por uma única falha: eles também atendem mal. Mal não, são péssimos em atendimento.
Mas empresários portugueses donos de lojas familiares, não fiquem felizes com isso. Como comentei, eles contratam. E os funcionários que eles contratam estão lá sorrindo e ajudando. Não raro, estão no corredor perguntando se precisa de ajuda para localizar algo. Ou seja, ou vocês empresários abrem os olhos, ou serão engolidos de vez.

Um exemplo bem engraçado é uma loja que existe aqui no Largo da Portagem. O Largo da Portagem para quem não conhece Coimbra, simplesmente é o ponto mais turístico da cidade depois da Universidade de Coimbra.
Todo o turista que cá vem, passa no Largo da Portagem para tomar um café ou tomar um gelado.
Em meio a todas as cafeterias, gelaterias, lojas de lembranças, etc, existe uma loja de eletrodomésticos.
Os donos são um casal de idosos. Como já comentei, nada contra a idade. O que me refiro aqui é exatamente a falta de faro do empresário português de Coimbra.

Agosto é o mês de férias na Europa. Aqui também. Inclusive para os donos das lojas que fecham o comércio em vez de aproveitarem o movimento.

Quase todos os dias estou na Portagem passeando com a Antônia. O movimento desta loja é praticamente zero. Imagine o Pão de Açúcar, um dos lugares mais turísticos do Brasil, quiçá, do mundo. Imagine uma loja que venda cafeteira elétrica, maquina de costura, panela de pressão e ferro de passar em meio ao Pão de Açúcar. Imaginou? Então, essa é a loja que existe no meio do Largo da Portagem.
Milhares de clientes todos os dias circulando em todos os cafés e gelaterias que existem ao redor, um ou dois cliente apenas entram para comprar algo nesta loja de eletrodomésticos.
O que seria mais correto fazer? Mudar o ramo ou colocar o ponto para locação de outro empresário e assim ganhar dinheiro e ficar em casa descansando? São duas alternativas que pessoas de visão possuem. Mas os donos deste local não. Eles enxergam uma terceira alternativa que só faz sentido para eles. A de continuarem abertos na esperança que algum turista entre e compre algo. Pode ocorrer, não nego. Mas se esse é o objetivo, então fiquem abertos. Mas não, eles também fecham para almoço, a noite fecham às 19h, e nos finais de semana fecham ao meio dia de sábado e só reabrem na segunda-feira. Tem sentido nisso? Fechar exatamente quando tem movimento?

Grupo de turistas chegando em Coimbra. Mal sabem eles que muitas lojas estarão fechadas.

Enfim, finalizando para não ficar mais longo do que já está. Há 600 anos a Europa estava em crise. Os portugueses tomaram a frente, se lançaram ao mar e iniciaram algo que fez a Europa ser o carro chefe da economia mundial por séculos. Eles não estavam satisfeitos e foram em busca de uma solução.

Hoje, 600 anos depois, a Europa passa por nova crise. Portugal, junto com outros países está se reerguendo aos poucos deste tombo. A diferença é que os empresários de agora querem as melhoras. Mas em vez de fazerem o mesmo que os empresários de 600 anos atrás fizeram, quando financiaram e abraçaram as mudanças que permitiram as melhoras, não. Eles estão parados, sentados no fundo das suas lojas, de cara fechada e apontando o dedo para o cartaz que anuncia o horário de funcionamento. Se as melhoras não chegarem no horário certo, encontrarão as portas fechadas até às 15h. Isso se não for agosto, quando nem os empresários se encontram na cidade.

Praça 8 de maio repleta de turistas numa terça-feira. Imaginem isso no resto da semana e no final de semana. Os donos das lojas de Coimbra não imaginam o mesmo.

Fabiano de Llano

Social media de um grupo de comunicação, que envolve televisão, rádios e sites. É formando de Gastronomia e Alta Cozinha e já cursou faculdade de Estudos Sociais, quando chegou a ser professor de história e trabalhou no setor de comunicação de museus, onde adquiriu o gosto pelo trabalho de imprensa e fotografia, chegando a ser o responsável por algumas exposições, mas é completamente ligado a assuntos de tecnologia e entretenimento. Tem como hobbies filmes, livros, bonecos e tudo mais voltado a cultura nerd. Além, é claro, de ser apaixonado pela esposa, filha e culinária.
Se você perguntar para o Fabiano o que ele vai fazer amanhã, ele com certeza não saberá a resposta.

http://www.somostres.net